Prejsť na obsah

Odoslanie do 24 h v pracovné dni

Lumera

Obchodné podmienky obchodu

Posledná zmena: 30. septembra 2026

OBCHODNÉ PODMIENKY INTERNETOVÉHO OBCHODU LUMERA

lumerastore.pl

Internetový obchod Lumera predáva dámske oblečenie priamo zákazníkom.

Prevádzkovateľ obchodu: Emre Demirci Predaj Odevov

IČ DPH: 7282883042

REGON: 528085826

Adresa: Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn

E-mail: kontakt@lumerastore.pl

Tel.: +48 518 403 866

Výrazy my, nás a náš sa vzťahujú na LUMERA (Emre Demirci Predaj Odevov). Nižšie uvedené podmienky popisujú vaše práva a povinnosti pri využívaní služieb obchodu lumerastore.pl. Obchodné podmienky sú k dispozícii bezplatne na tejto stránke — môžete si ich kedykoľvek uložiť alebo vytlačiť.

KAPITOLA 1 – PRÍSTUP A ZÁKAZNÍCKY ÚČET

Používaním obchodu potvrdzujete, že ste plnoletá osoba alebo konáte so súhlasom zákonného zástupcu. Údaje, ktoré zadáte, musia byť pravdivé, aktuálne a úplné.

Nakupovať môžete aj bez založenia účtu. Zákaznícky účet je dobrovoľný a bezplatný. Zmluva o vedení účtu (elektronická služba) vzniká založením účtu a platí na dobu neurčitú.

  • Účet založíte zadaním e-mailovej adresy a hesla (minimálne 8 znakov) alebo jedným kliknutím na stránke potvrdenia objednávky. Založením účtu súhlasíte s týmito Obchodnými podmienkami.
  • E-mailovú adresu potvrdzujete kliknutím na odkaz zaslaný na túto adresu (platný 24 hodín) a heslom k účtu. Až po potvrdení uvidíte v účte objednávky zadané na túto adresu — vrátane objednávok z nášho predchádzajúceho obchodu.
  • Ak ste mali účet v našom predchádzajúcom obchode, nastavte si nové heslo cez „Nastaviť nové heslo“ na prihlasovacej stránke — staré heslo sme nepreniesli.
  • V účte môžete prezerať objednávky a ich stav, uložiť údaje na doručenie, obľúbené produkty a súhlasy, zmeniť heslo a podať žiadosť o vrátenie tovaru.
  • Heslo chráňte pred tretími osobami a nikomu ho neposkytujte. Po niekoľkých neúspešných pokusoch o prihlásenie je prístup dočasne zablokovaný (na 15 minút).
  • Účet môžete kedykoľvek zrušiť (Môj účet → Zrušiť účet), čím sa zruší zmluva o vedení účtu. Objednávky zostávajú v našej evidencii podľa zákonných požiadaviek (účtovníctvo, dane, reklamácie), ale už nie sú dostupné cez účet.
  • Na používanie obchodu a účtu stačí aktuálny internetový prehliadač s povoleným JavaScriptom a cookies potrebnými pre funkčnosť košíka a prihlásenia.

KAPITOLA 2 – NAŠE PRODUKTY

Snažili sme sa naše produkty prezentovať pravdivo. Farby a vzhľad produktov sa môžu mierne líšiť od skutočnosti v závislosti od nastavení obrazovky zariadenia. Vyhradzujeme si právo stiahnuť akýkoľvek produkt z ponuky — neplatí to pre už zadané objednávky.

KAPITOLA 3 – OBJEDNÁVKY A UZATVORENIE ZMLUVY

Objednávku zadávate cez formulár v obchode: vyberiete produkty, spôsob doručenia a platby, zadáte údaje na doručenie, odsúhlasíte Obchodné podmienky a kliknete na tlačidlo s povinnosťou zaplatenia. Pred odoslaním objednávky vidíte celkovú cenu vrátane nákladov na doručenie — prosíme o dôkladnú kontrolu objednávky.

Zadaním objednávky podávate návrh na uzatvorenie kúpnej zmluvy. Zmluva vzniká doručením e-mailu s potvrdením prijatia objednávky. Text zmluvy (objednávka, Obchodné podmienky, informácie o práve odstúpenia) uchovávame a zasielame vám v tomto e-maile. Ak objednávku nemôžeme splniť (napr. tovar nie je skladom), informujeme vás a vrátime všetky platby bezodkladne, najneskôr do 14 dní.

SMS A WHATSAPP KOMUNIKÁCIA

V súvislosti s vybavením objednávky vám môžeme posielať SMS a správy cez WhatsApp týkajúce sa:

  • potvrdenia objednávky,
  • informácií o stave vybavenia,
  • oznámení o odoslaní a sledovacom čísle,
  • žiadostí o potvrdenie objednávky (platba na dobierku).

Ak si neželáte tieto správy, kontaktujte nás na kontakt@lumerastore.pl alebo na čísle +48 518 403 866.

KAPITOLA 4 – CENY A PLATBY

Ceny uvedené v obchode sú vrátane DPH a nezahŕňajú náklady na doručenie, ktoré vidíte pred odoslaním objednávky. Záväzná je cena platná v čase zadania objednávky.

Dostupné spôsoby platby: online platby (BLIK, rýchly prevod, platobná karta — ak je dostupná) a platba pri prevzatí (dobierka). Online platby spracováva PayPro S.A. so sídlom v Poznani (služba Przelewy24).

KAPITOLA 5 – ODOSLANIE A DORUČENIE

Objednávky zvyčajne odosielame do 24 hodín, najneskôr do 2 pracovných dní od pripísania platby (pri platbe na dobierku od potvrdenia objednávky). Zásielky doručujeme prostredníctvom InPost, DPD, DHL alebo Orlen Paczka na území Poľska. Doprava zdarma pri objednávkach nad 299 zł. Podrobnosti: Doručenie a platby.

Riziko straty alebo poškodenia zásielky do jej odovzdania vám nesie náš obchod.

KAPITOLA 6 – PRÁVO NA ODSTÚPENIE OD ZMLUVY

  1. Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní. Lehota začína plynúť dňom, kedy ste vy (alebo osoba vami určená, iná než dopravca) prevzali tovar. Ak objednávka obsahuje viac kusov doručovaných samostatne — od prevzatia posledného z nich.
  2. Na odstúpenie od zmluvy nám musíte zaslať jednoznačné vyhlásenie — cez formulár Rýchle vrátenie, e-mailom na kontakt@lumerastore.pl alebo písomne na adresu: Lumera, Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn. Môžete použiť vzor formulára na odstúpenie, ale nie je to povinné. Na dodržanie lehoty stačí odoslať vyhlásenie pred jej uplynutím. Potvrdenie prijatia vám zašleme e-mailom.
  3. Tovar zašlite späť bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od odstúpenia na adresu: Lumera, Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn (kurierom alebo poštou). Priame náklady na vrátenie hradíte vy. Ak využijete spätnú štítok z formulára Rýchle vrátenie, neplatíte ho hneď — 17 zł odpočítame z vrátenej sumy.
  4. Všetky prijaté platby vám vrátime, vrátane nákladov na doručenie (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia ponúkaného v obchode), bezodkladne, najneskôr do 14 dní od prijatia vášho vyhlásenia o odstúpení — rovnakým spôsobom platby, aký ste použili, pokiaľ výslovne nesúhlasíte s iným, bez ďalších nákladov pre vás. Môžeme pozastaviť vrátenie platby do prijatia tovaru alebo dokladu o jeho odoslaní — podľa toho, čo nastane skôr.
  5. Tovar môžete prezrieť a vyskúšať tak, ako v kamennom obchode. Zodpovedáte za zníženie hodnoty tovaru spôsobené jeho používaním nad rámec nutný na zistenie jeho vlastností, charakteru a funkčnosti (napr. nosenie, pranie, odstránenie štítkov).
  6. Právo na odstúpenie od zmluvy nevzťahuje sa napríklad na tovar vyrobený podľa vašej špecifikácie alebo uspokojujúci vaše individuálne potreby a tovar dodávaný v zapečatenom obale, ktorý po otvorení nie je možné vrátiť z dôvodov ochrany zdravia alebo hygienických dôvodov, ak bol obal po doručení otvorený.
  7. Namiesto vrátenia peňazí môžete požiadať o výmenu za iný rozmer alebo farbu, ak je dostupná — vyberte túto možnosť vo formulári Rýchle vrátenie.

KAPITOLA 7 – DUŠEVNÉ VLASTNÍCTVO

Všetky obsahy na stránke lumerastore.pl, vrátane textov, fotografií, grafík a ochranných známok, sú vlastníctvom LUMERA a sú právne chránené. Kopírovanie, úprava alebo využívanie obsahu bez písomného súhlasu LUMERA je zakázané.

KAPITOLA 8 – VOLITEĽNÉ NÁSTROJE A EXTERNÉ ODKAZY

Obchod môže obsahovať odkazy na externé stránky. Nezodpovedáme za obsah ani činnosť stránok tretích strán.

KAPITOLA 9 – ELEKTRONICKÉ SLUŽBY

Obchod lumerastore.pl beží na vlastnom softvéri LUMERA. Kúpne zmluvy uzatvárate výhradne s LUMERA (Emre Demirci Predaj Odevov).

Bezplatne elektronicky poskytujeme: vedenie zákazníckeho účtu, objednávkový formulár, formulár na vrátenie tovaru, možnosť pridať recenziu zakúpeného produktu a newsletter (pre prihlásené osoby). Po doručení objednávky môžeme zaslať jednorazovú žiadosť o recenziu — z takejto komunikácie sa môžete odhlásiť jedným kliknutím.

Z každej služby sa môžete kedykoľvek odhlásiť. Reklamácie týkajúce sa elektronických služieb zasielajte na kontakt@lumerastore.pl — odpovieme do 14 kalendárnych dní.

KAPITOLA 10 – OCHRANA OSOBNÝCH ÚDAJOV

Všetky osobné údaje spracúvame v súlade s našou Zásadou ochrany osobných údajov. Údaje môžu byť zdieľané len s poskytovateľmi služieb nevyhnutných na vybavenie objednávok a prevádzku obchodu (hosting, e-mail, dopravcovia, platobní operátori) a analytickými či reklamnými nástrojmi — len s vaším súhlasom.

KAPITOLA 11 – REKLAMÁCIE (NEZODPOVEDNOSŤ TOVARU ZMLUVE)

  1. Zodpovedáme za nezodpovednosť tovaru zmluve, ktorá existovala pri jeho dodaní a prejavila sa do 2 rokov od dodania.
  2. Reklamáciu môžete podať e-mailom na kontakt@lumerastore.pl, telefonicky na +48 518 403 866 alebo písomne na adresu: Lumera, Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn. Uľahčíte nám vybavenie, ak uvediete: meno a priezvisko, číslo objednávky, popis nezodpovednosti (najlepšie s fotografiou) a vaše požiadavky.
  3. Pri nezodpovednosti môžete žiadať opravu alebo výmenu tovaru. Ak oprava alebo výmena nie je možná, nebola vykonaná v primeranej lehote, nezodpovednosť pretrváva alebo je taká závažná, že odôvodňuje okamžité riešenie — môžete žiadať zníženie ceny alebo odstúpenie od zmluvy (nie pri nezávažnej nezodpovednosti).
  4. Reklamáciu vybavíme a odpovieme do 14 kalendárnych dní od jej prijatia. Ak neodpovieme v tomto termíne, považuje sa reklamácia za uznanú.
  5. Náklady na opravu alebo výmenu vrátane nákladov na zaslanie reklamovaného tovaru hradíme my.

KAPITOLA 12 – SPÄTNÁ VÄZBA

Poskytnutím názorov, recenzií alebo návrhov udeľujete LUMERA bezplatnú, neobmedzenú licenciu na ich využitie v súvislosti s prevádzkou obchodu. Zodpovedáte za obsah, ktorý zverejníte.

KAPITOLA 13 – CHYBY A NEPRAVIDELNOSTI

Dbáme na správnosť popisov, cien a dostupnosti produktov. Ak zistíme chybu, opravíme ju na stránke. Objednávky zadané pred opravou vybavujeme podľa podmienok platných v čase zadania; ak nie je možné ich vybaviť, informujeme vás a vrátime všetky platby bezodkladne, najneskôr do 14 dní.

KAPITOLA 14 – ZAKÁZANÉ POUŽITIE

Používanie obchodu je možné len na zákonné účely. Je zakázané: šíriť škodlivý softvér, kopírovať obsah, zhromažďovať osobné údaje iných používateľov, spamovať, vydávať sa za iné osoby a používať automatizované nástroje (boty, scrapery) bez nášho súhlasu.

KAPITOLA 15 – UKONČENIE ZMLUVY O VEDENÍ ÚČTU

Môžeme vypovedať zmluvu o vedení účtu s výpovednou lehotou 14 dní z vážnych dôvodov (napr. porušenie Obchodných podmienok), pričom vás o tom informujeme e-mailom. Pri hrubom porušení (napr. pokus o hacknutie, šírenie škodlivého softvéru) môžeme účet okamžite zablokovať. Toto neovplyvňuje vybavenie už zadaných objednávok.

KAPITOLA 16 – ZODPOVEDNOSŤ

Snažíme sa, aby obchod fungoval bez prerušenia a chýb, avšak môžu nastať technické prestoje (napr. údržba). Žiadne ustanovenie Obchodných podmienok nevylučuje ani neobmedzuje práva spotrebiteľov (a podnikateľov so spotrebiteľskými právami) vyplývajúce z kogentných právnych predpisov — v prípade rozporu majú prednosť tieto predpisy.

KAPITOLA 17 – PODNIKATELIA SO SPOTREBITEĽSKÝMI PRÁVAMI

Ustanovenia týkajúce sa spotrebiteľov — v oblasti práva na odstúpenie od zmluvy, nezodpovednosti tovaru a neprípustných zmluvných ustanovení — sa vzťahujú aj na fyzické osoby uzatvárajúce zmluvu priamo súvisiacu s ich podnikateľskou činnosťou, ak z obsahu zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu povahu profesionálnu (vyplývajúcu najmä z predmetu činnosti evidovaného v CEIDG).

KAPITOLA 18 – PRÁVO A SPORY

Zmluvy sa uzatvárajú v poľskom jazyku a podliehajú poľskému právu. Výber práva neuberá spotrebiteľovi ochranu, ktorú mu poskytujú kogentné predpisy štátu jeho obvyklého pobytu. Spory so spotrebiteľmi riešia príslušné súdy podľa všeobecných predpisov.

Môžete využiť mimosúdne spôsoby riešenia reklamácií a nárokov, napríklad bezplatnú pomoc mestského alebo okresného spotrebiteľského ombudsmana, spotrebiteľských organizácií (napr. Federácie spotrebiteľov) alebo mediácie či rozhodcovského súdu pri Krajskom inšpektoráte obchodnej inšpekcie. Viac informácií: www.uokik.gov.pl.

KAPITOLA 19 – ZMENY OBCHODNÝCH PODMIENOK

Obchodné podmienky môžeme zmeniť z vážnych dôvodov, napr. zmena zákonov, spôsobov platby alebo doručenia či zavedenie nových služieb. Objednávky zadané pred zmenou vybavujeme podľa podmienok platných v deň ich zadania. Držiteľov účtov o zmenách informujeme e-mailom aspoň 14 dní pred ich účinnosťou — ak zmeny neakceptujete, môžete v tomto čase účet zrušiť.

KAPITOLA 20 – KONTAKTNÉ ÚDAJE

Lumera — Emre Demirci Predaj Odevov

IČ DPH: 7282883042

REGON: 528085826

Adresa: Al. Jana Pawła II 63, 95-080 Tuszyn

E-mail: kontakt@lumerastore.pl

Tel.: +48 518 403 866

Objednávky môžete zadávať 24 hodín denne cez stránku lumerastore.pl.