Zásady ochrany osobných údajov

ZÁSADY OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

lumerastore.pl

Posledná aktualizácia: 30. septembra 2026

Správca osobných údajov: Emre Demirci Predaj Odevov

IČ DPH: 7282883042

IČO: 528085826

Adresa: Al. Jana Pavla II 63, 95-080 Tuszyn

E-mail: kontakt@lumerastore.pl

Tel.: +48 518 403 866

LUMERA prevádzkuje internetový obchod lumerastore.pl na vlastnom softvéri. Tieto Zásady ochrany osobných údajov popisujú, aké osobné údaje zhromažďujeme, na aký účel, ako dlho ich uchovávame a komu ich odovzdávame.

AKÉ ÚDAJE ZHROMAŽĎUJEME

Kontaktné a doručovacie údaje: meno a priezvisko, adresa, telefónne číslo, e-mail, vybraný výdajný automat alebo výdajné miesto.
Údaje na faktúru (ak o ňu požiadate): názov firmy, IČ DPH, adresa.
Údaje zákazníckeho účtu (ak si ho zakladáte): e-mail, heslo (uchovávame iba jeho zašifrovaný hash, nikdy samotné heslo), uložená adresa, obľúbené produkty, súhlasy.
Informácie o objednávkach: história objednávok, spôsob platby, vrátenia, výmeny a reklamácie. Neuchovávame údaje o platobných kartách.
Recenzie produktov: hodnotenie, obsah a vybraný podpis.
AI skúšobňa (ak ju používate): vaša fotografia, vygenerované skúšky a informácia, ktorý produkt skúšate.
Komunikácia s nami: správy zákazníckej podpore.
Technické informácie: IP adresa a typ prehliadača (v serverových logoch a pri zabezpečení prihlásenia), a s vaším súhlasom — údaje z cookies analytických a reklamných nástrojov (popísané nižšie).

ÚČEL A PRÁVNY ZÁKLAD SPRACÚVANIA

Uzatvorenie a plnenie kúpnej zmluvy, doručenie, vrátenia a reklamácie — čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR.
Prevádzkovanie zákazníckeho účtu — čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR (zmluva o vedení účtu).
Faktúry, pokladničné doklady, daňové a účtovné záväzky — čl. 6 ods. 1 písm. c GDPR.
Jednorazová žiadosť o recenziu po doručení, zverejnenie recenzií, bezpečnosť obchodu (napr. blokovanie po chybných pokusoch o prihlásenie), odstraňovanie technických chýb, uplatňovanie a obrana nárokov — náš oprávnený záujem, čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR.
Newsletter a obchodné informácie — váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať.
AI skúšobňa (virtuálne skúšanie oblečenia na vašej fotografii) — váš súhlas, čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR. Prezeranie vašich fotografií Lumera na zlepšenie skúšobne — samostatný, dobrovoľný súhlas.
Pripomienka nedokončenej objednávky — podľa informácie pri pokladničnom formulári; z pripomienok sa môžete odhlásiť jedným kliknutím.
Štatistika Google Analytics a meranie reklám (Google Ads, Meta Pixel, piXel GLAMI) — len s vaším súhlasom vyjadreným v cookie bannery (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR).

KOMU ÚDAJE ODOVZDÁVAME

Poskytovateľ serverov, na ktorých beží obchod a náš systém správy objednávok: Railway Corporation (servery v Európskej únii, Holandsko).
Poskytovateľ e-mailovej služby: Google Ireland Ltd. (Google Workspace).
Prepravcovia: InPost, DPD, Orlen Paczka, Pošta Poľska — v rozsahu potrebnom na doručenie zásielky; pri odosielaní časti zásielok využívame službu Base Courier.
Prevádzkovateľ online platieb: PayPro S.A. so sídlom v Poznani (služba Przelewy24) — pri online platbe odovzdávame sumu a číslo objednávky, ako aj meno a priezvisko, e-mail, telefón a adresu.
Účtovnícka kancelária — v rozsahu účtovných dokumentov.
S vaším súhlasom: Google Ireland Ltd. (Google Analytics 4 a Google Ads), Meta Platforms Ireland Ltd. (Meta Pixel a Conversions API) a GLAMI s.r.o. (piXel GLAMI).
AI skúšobňa: OpenAI (OpenAI Ireland Ltd. a OpenAI, L.L.C., USA) — iba fotografia, ktorú ste poslali na skúšanie, a fotografia produktu.
Verejné orgány — ak to vyžaduje zákon.

Osobné údaje nepredávame.

COOKIES A PODOBNÉ TECHNOLÓGIE

Nevyhnutné — fungujú bez súhlasu, bez nich obchod nefunguje:

lumera.koszyk.v1 — obsah košíka (pamäť prehliadača),
lumera.zgody.v1 — váš výber v cookie bannery a dátum jeho uskutočnenia,
lumera.ulubione.v1 — obľúbené produkty (pamäť prehliadača),
lumera_konto_sesja — relácia prihláseného účtu (cookie neprístupný pre skripty na stránke; pri „Zapamätať si ma" platný 30 dní od poslednej návštevy, inak do zatvorenia prehliadača),
lumera_konto — značka „prihlásený", bez akýchkoľvek údajov, na zobrazenie ikony účtu,
lumera_oauth — jednorazové zabezpečenie prihlásenia cez Google alebo Facebook, platné 10 minút a vymazané hneď po prihlásení,
lumera_przymierz — náhodné číslo prehliadača pre AI skúšobňu (denný limit pokusov a zoznam „Moje skúšky"); vzniká až po tom, čo skúšobňu otvoríte, platné 12 mesiacov,
lumera.kasa.zapamietane.v1 — vaše údaje pri pokladni, len ak zaškrtnete „Zapamätať moje údaje na tomto zariadení” (pamäť prehliadača); vymažete ich v pokladni tlačidlom „Zabudnúť ich”,
údaje formulára objednávky v pamäti karty prehliadača — zmiznú po jej zatvorení.

Analytické — len so súhlasom: Google Analytics 4 (súbory _ga, _ga_*) — počet návštev, zdroje návštevnosti, priebeh nákupov. Údaje spracúva Google Ireland Ltd.

Marketingové — len so súhlasom:

Google Ads (súbory _gcl_au, _gcl_aw) — meranie nákupov po kliknutí na reklamu Google. Pri nákupe odovzdávame Google sumu a číslo objednávky, ako aj e-mail, telefón, meno, priezvisko a doručovaciu adresu — zašifrované ešte vo vašom prehliadači (hash SHA-256), aby Google mohol priradiť nákup ku kliknutiu reklamy (tzv. rozšírené konverzie). Údaje spracúva Google Ireland Ltd.
Meta Pixel (súbory _fbp, _fbc) — meranie efektivity reklám na Facebooku a Instagrame. Informáciu o nákupe odovzdávame Meta aj z nášho servera (Conversions API); kontaktné údaje sú vtedy zašifrované (hash SHA-256).
GLAMI piXel — meranie nákupov po prechode z módneho porovnávača GLAMI (glami.pl, glami.cz, glami.sk). Odovzdávame GLAMI čísla prezeraných a kúpených produktov, hodnotu košíka a číslo objednávky — bez mena, adresy, e-mailu a telefónu. Údaje spracúva GLAMI s.r.o. (Česká republika).

Súhlas môžete kedykoľvek zmeniť alebo odvolať — tlačidlo „Nastavenia cookies" v pätičke obchodu.

ŠTATISTIKA OBCHODU BEZ COOKIES

Nezávisle od Google Analytics obchod počíta návštevy anonymne: bez cookies, bez identifikátora osoby a bez ukladania IP adresy. Prehliadač odovzdáva len všeobecné informácie o návšteve (napr. zdroj vstupu, typ zariadenia, vstupná stránka, pridanie produktu do košíka), a v našej databáze ukladáme iba denné sumy — z nich nie je možné rekonštruovať žiadnu návštevu. S vaším súhlasom so štatistikou je informácia o aktuálnej návšteve navyše uložená v pamäti karty prehliadača (lumera.wizyta), aby obnovenie stránky nepočítalo ako nová návšteva.

TECHNICKÉ CHYBY

Keď v obchode nastane chyba, zaznamenávame jej technický popis: chybové hlásenie, adresu stránky (bez parametrov), typ prehliadača a čas. Nezaznamenávame obsah formulárov. Slúži to na odstraňovanie porúch (čl. 6 ods. 1 písm. f GDPR); popisy opravených chýb vymazávame po 90 dňoch.

RECENZIE PRODUKTOV

Po doručení objednávky posielame jednorazový e-mail s prosbou o recenziu zakúpených produktov. Z takýchto žiadostí sa môžete odhlásiť jedným kliknutím v správe. Recenziu zverejňujeme s vybraným podpisom (predvolene meno a prvé písmeno priezviska) a označením „Nákup potvrdený".

AI SKÚŠOBŇA

Na stránke produktu môžete nahrať alebo odfotiť svoju fotografiu a umelá inteligencia vám ukáže, ako môžete vyzerať v danom oblečení. Používanie skúšobne je dobrovoľné a bezplatné. Výsledok je orientačná vizualizácia generovaná automaticky — nezobrazuje presne veľkosť ani strih, preto si vždy skontrolujte rozmery produktu.

Čo a komu odovzdávame: vašu fotografiu a fotografiu vybraného produktu posielame OpenAI, ktorý generuje skúšku. Podľa pravidiel OpenAI pre API služby zaslané údaje nie sú použité na trénovanie modelov; OpenAI ich môže štandardne uchovávať do 30 dní výhradne na detekciu zneužitia.
Právny základ: váš súhlas (čl. 6 ods. 1 písm. a GDPR), vyjadrený zaškrtnutím políčka pred odoslaním fotografie. Fotografia musí zobrazovať vás a skúšobňa je určená pre osoby staršie ako 16 rokov. Fotografie nepoužívame na rozpoznávanie alebo identifikáciu osôb.
Ako dlho: fotografiu a skúšky uchovávame na našom serveri v zašifrovanej podobe najviac 24 hodín — počas tejto doby ich vidíte v „Moje skúšky" vo vašom prehliadači alebo na účte — potom ich automaticky vymažeme. Zostáva iba záznam bez fotografií (dátum, produkt, výsledok, náklady služby), spojený s náhodným číslom prehliadača alebo s účtom — na štatistiku a účtovníctvo, najviac 12 mesiacov.
Prezeranie fotografií Lumera (samostatný súhlas): môžete dobrovoľne povoliť, aby sme si pozreli vašu fotografiu a skúšky, aby sme mohli skúšobňu vylepšiť; ako poďakovanie dostanete ďalšie pokusy. Prístup majú len oprávnené osoby z Lumery a každý prehľad je zaznamenaný. Fotografie aj tak vymazávame po 24 hodinách. Súhlas môžete kedykoľvek odvolať v skúšobni.
Limity pokusov: aby sme chránili službu pred zneužitím, počítame denné pokusy — prehliadač pomocou cookie lumera_przymierz (v databáze ukladajú len hash čísla), a pre IP adresu čítač v pamäti servera, bez zápisu na disk, denne resetovaný.
Odvolanie súhlasu: súhlas môžete kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracovania. Ak chcete, aby sme vymazali fotografie skôr ako po 24 hodinách, napíšte na kontakt@lumerastore.pl.

PRIHLÁSENIE CEZ GOOGLE ALEBO FACEBOOK

Ak zvolíte „Pokračovať s Google“ alebo „Pokračovať s Facebookom“, získavame od Google Ireland Ltd. alebo Meta Platforms Ireland Ltd. váš e-mail, meno a priezvisko a identifikátor účtu u daného poskytovateľa. Používame ich výhradne na založenie účtu a prihlásenie (čl. 6 ods. 1 písm. b GDPR). Nedostávame vaše heslo ani prístup k priateľom či príspevkom a nič nezverejňujeme vo vašom mene. Prepojenie odstránime spolu s účtom (Môj účet → Údaje → Odstrániť účet); môžete ho tiež odpojiť v nastaveniach účtu Google alebo Facebook.

AKO DLHO ÚDAJE UCHOVÁVAME

Objednávky a účtovné dokumenty — po dobu požadovanú daňovými a účtovnými predpismi (do konca šiesteho roka po roku objednávky), a v prípade sporu — do jeho ukončenia.
Zákaznícky účet — do jeho odstránenia.
Newsletter — do odvolania súhlasu.
Nedokončené objednávky (pripomienky) — do 30 dní.
AI skúšobňa — fotografie a skúšky najviac 24 hodín; záznam bez fotografií najviac 12 mesiacov.
Serverové logy a záznamy zabezpečenia (napr. neúspešné prihlásenia) — len tak dlho, ako je potrebné na ochranu obchodu, najviac 90 dní.

PRÁVA POUŽÍVATEĽA

Právo na prístup k osobným údajom a ich kópiu.
Právo na opravu údajov.
Právo na vymazanie údajov.
Právo na obmedzenie spracúvania.
Právo na prenos údajov.
Právo namietať proti spracúvaniu na základe oprávneného záujmu.
Právo kedykoľvek odvolať súhlas bez vplyvu na zákonnosť predchádzajúceho spracovania.

Časť práv môžete vykonať sami v zákazníckom účte (údaje, súhlasy, vymazanie účtu). V ostatných prípadoch napíšte na kontakt@lumerastore.pl.

ÚDAJE DETÍ

Obchod nie je určený pre deti. Úmyselne nezbierame údaje osôb mladších ako plnoletosť. Kontakt v tejto veci: kontakt@lumerastore.pl

BEZPEČNOSŤ

Používame primerané technické a organizačné opatrenia: šifrované spojenie (HTTPS), heslá uchovávané iba ako hash, obmedzený prístup zamestnancov k údajom zákazníkov.

SŤAŽNOSTI

Sťažnosti prosíme zasielať na adresu kontakt@lumerastore.pl. Máte právo podať sťažnosť predsedovi Úradu na ochranu osobných údajov (www.uodo.gov.pl).

PRENOS ÚDAJOV MIMO EHP

Niektorí z našich dodávateľov (Railway, Google, Meta, OpenAI) patria do skupín so sídlom v USA. Ak sú údaje prenášané mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, deje sa tak na základe štandardných zmluvných doložiek Európskej komisie alebo rozhodnutia o primeranej úrovni ochrany (EU–US Data Privacy Framework).

ZMENY V ZÁSADÁCH OCHRANY OSOBNÝCH ÚDAJOV

Vyhradzujeme si právo na aktualizáciu týchto Zásad. Zmeny budú zverejnené na stránke lumerastore.pl s aktualizovaným dátumom.

KONTAKT

Lumera — Emre Demirci Predaj Odevov

IČ DPH: 7282883042

IČO: 528085826

Adresa: Al. Jana Pavla II 63, 95-080 Tuszyn

E-mail: kontakt@lumerastore.pl

Tel.: +48 518 403 866

Sme správcom osobných údajov používateľa v súlade s platnými predpismi o ochrane údajov.